Tanggapan Allianz Terhadap Komplain Customer di KOMPAS, 12-02-2009.
Update terakhir :
13-02-2009 13:11:34
Nama
Pemasang :
madeallianz
Email Pemasang :
madeallianz@gmail.com
Sumber berita :
Surat Kantor Pusat Allianz Indonesia
Judul
artikel/berita
:
Tanggapan Allianz Terhadap Komplain Customer di KOMPAS, 12-02-2009.
Terkait dengan pemberitaan
di Surat Pembaca Harian Kompas, Kamis 12 Februari 2009, maka Head
Office Allianz Indonesia telah memberikan penjelasan tentang duduk
permasalahaan dan penyelesaiannya dengan sebenar benarnya. Hal ini
dilakukan dengan sangat cepat untuk tetap dapat menjaga kepercayaan dan
komitmen customer, bisnis partner dan karyawan pada Allianz.
Madeallianz
sebagai salah satu Bisnis Partner Allianz Indonesia kembali untuk
kesekian kalinya merasa sangat bangga dan berterima kasih atas komitmen
perusahaan tersebut. Semoga hal ini tetap memberikan rasa aman pada
seluruh customer madeallianz maupun calon prospek lainnya.
Berikut salinan surat resmi Allianz Indonesia kepada kami :
Dear Allianz Financial Planner Network,
Sehubungan dengan komplain nasabah Danamon Lebih Bapak Samin Bin Ateng, yang terbit di KOMPAS (berita terlampir), Kamis 12 Februari 2009, berikut kami sampaikan update mengenai hal tersebut.
Kami telah menghubungi nasabah yang bersangkutan dan menjelaskan duduk
perkara yang terjadi. Nasabah telah memahami penjelasan kami, bahwa :
Sesuai dengan rekaman pembicaraan antara pihak Telemarketing Officer (TSO) dengan nasabah, diketahui bahwa nasabah telah memberikan konfirmasi keikutsertaan dalam program lanjutan tersebut.
Petugas TSO mengatakan bahwa dokumen polis akan dikirimkan dalam waktu 10 hari setelah konfirmasi, bukan tenggang waktu 10 hari untuk melakukan konfirmasi ulang.
Pendebetan rekening nasabah adalah untuk pembayaran premi program lanjutan. Adapun pendebitan kedua di tanggal 8 Januari 2009, sebesar Rp. 49,900,- akan dikembalikan ke rekening nasabah segera.
Allianz telah menerbitkan Sertifikat Asuransi untuk program asuransi gratis 6 bulan pertama "Danamon Lebih" sebagai bukti kepesertaan asuransi. Untuk program asuransi lanjutannya, Allianz menerbitkan Polis dan telah dikirimkan ke alamat beliau tetapi dikirim kembali ke Allianz karena alamat tujuan tidak lengkap.
Program asuransi ini merupakan kerjasama Allianz dengan Bank Danamon dengan tujuan memberikan perlindungan asuransi ekstra dengan cara yang
mudah dan biaya terjangkau. Sampai dengan hari ini, Allianz telah membayarkan Klaim sebesar Rp. 220,000,000 kepada 22 orang nasabah untuk
program asuransi gratis 6 bulan pertama dari tabungan Danamon Lebih Bank
Danamon.
Demikian update dari kami. Terima kasih atas perhatiannya.
